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artwork_images_423982034_253933_tolla-inbar.jpg 認識別人的行為模式(專業版)
  3.1基礎篇
  大家都明白每個人都有自己接收外界訊息的方法。NLP發現人類和外界聯繫有三種基本方法-人類的溝通模式。
  -Visual視覺型
  -Auditory聽覺型
  -Kinesthetic觸覺型

視覺型的人看世界,聽覺型的人聽世界,觸覺型的人感受世界。有趣的是很多時我們並不知道自己是用何種方法溝通-因為這些都是潛意識行為。當然沒有人只採用其中一個方法而將另外的兩種完全拼棄。雖然我們的腦袋會隨著外界的剌激而自動在三種模式中不斷「游走」;不過我們都會有一個「優先採用模式」(preferredmode):在V,A,K當中,有一種自己較能樂在其中,感到舒暢的模式。當我們和自己相同「優先採用模式」的人一起時,會感到大家有共通語言,故此比較樂意接受他的意見或建議。故此能「解讀」別人,找出他的「優先採用模式」(preferredmode)是非常有效的人際溝通工具。

視覺型的人愛用的謂詞有:看見、看來、展示、想像、模糊、清晰等。他們愛望向上方,因為他們在看自己腦海中的圖像。假如你是一位地產代理,當你察覺買家是視覺型的話;帶他睇樓時,你可以說︰
  ◎看看﹗從這扇窗向外望,景色多么美啊﹗
  ◎留意下這個單位光線多么好﹗
  ◎你見到浴室那些色彩鮮明的瓷磚嗎?
  ◎看,大堂是多么的時尚高雅﹗

    要向視覺型的朋友推銷、除了多用視覺型的謂詞外,還要多用宣傳單張,圖表,圖像或手勢作輔助。祕密是︰「不要光說,要展示資料、讓他看。」
  聽覺型的謂詞有:聽到、聽來、「叮」醒、聲音、請問等。他們的眼睛多數水準望向兩邊,並且容易被外來聲音影響而分神。所以當地產代理遇上聽覺型的客人時,可以這樣說︰
  ◎單位周遭的環境非常寧靜。
  ◎每層只有兩個單位,被鄰居噪音騷擾的機會較少。
  ◎這間房可用作hi-fi房,讓你在休閑時聽聽音樂。
  ◎專家都說現時是購買的最佳時機。
  聽覺型的人喜歡聽聽他人的意見才下決定;因此將專家或名人的意見告訴他會有幫助。其它的聽覺工具包括音樂。研究顯示節奏較慢的音樂令人鬆弛,較容易有購物衝動。我們亦可以用宣傳單張;但切記要詳細解釋單張的內容,讓他們有機會聽。
  觸覺型的人喜歡用的謂詞有:感到、捉住、抓緊、溜走、趕上等。他們大都經常望向右下方,接觸自己的內在感覺。所以當地產代理遇上觸覺型客人時,便要從感受入手。

以下句子對他較有吸引力:
  ◎感受一下,這單位令人多么舒服﹗
  ◎它就是有那種家的感覺,對於家庭來說這是非常重要的,對嗎?
  ◎走在地氈上,感覺是多么的柔軟、舒服。
  ◎屋苑還有設備齊全的五星級會所,讓你全家人隨時享受。
  觸覺型的人喜歡親身體驗。所以要讓他試用產品,親自感受。假如你只有宣傳單張,讓他親手拿著也會增加他的好感。
  假如我們面對的是客戶群,便需要同時採用所有三種溝通模式(V,A,K),以便和所有在場人士建立親和感。要掌握這些技巧需要的是多點耐性及不停練習。謹記留意客戶所透露的「線索」,在表達自己時要不斷檢討自己的模式,有需要便轉換模式。
  

    3.2進階篇
  身心互動效果模式(B.A.G.E.L.model)
  BodyPosture身體姿勢
  Accessingcues身體線索
  Gestures手勢
  EyeMovements眼睛移動
  LanguagePatterns言語模式
  (1)身體姿勢BodyPosture
  (a)視覺型Visual
  背部後傾,頭部及肩部微微向上,呼吸較淺。
  (b)聽覺型Auditory
  身體略為傾前,頭部側向兩旁,肩部微微向後,雙手交叉在胸前。
  (c)觸覺型Kinesthetic
  身體向前傾,頭部及肩部傾鈄向下,呼吸較深。
  (2)身體線索AccessingCues
  當我們思考或沈思的時候,我們會引發內心不同的表像系統。
  (V,A,K)
  (3)手勢Gestures
  (a)視覺型Visual
  手勢大多數在眼睛水準以上,有時會觸及或指向眼睛。
  (b)聽覺型Auditory
  手勢多數在耳朵或口部附近,有時會觸及口部或下顎。
  (c)觸覺型Kinesthetic
  手勢多數在頸部以下,手部多放在胸前或腹部。

   通俗版︰
  

    視覺型︰

      慣用內視覺的人因為他處理世界的事情都先用雙眼去看,而眼睛的學習能力量快,可以在同一時間裡接收到多項資訊,日子久了,他發揮視覺能力熟練了,他的行為模式便會有以下的特徵︰
  1.頭多向上昂、行動快捷、手的動作多而且大部份在胸博以上。
  2.喜歡顏色鮮明、線條活潑、外型美麗的人事的物。
  3.能夠在同一時間中兼顧數項事物,並且引以為榮。
  4.喜歡事物多變化、多線條、節奏快。
  5.要求環境清潔,擺設整齊。
  6.坐不定,多小動作。
  7.衣著得體,顏色配搭很好。
  8.說話簡短輕快、聲調平板、不耐煩冗長說話。
  9.批評的說話多針對速度、時間、煩悶、單調。
  10.說話一開始便入題,兩、三句便說完。
  11.說話大聲、響亮、快速。
  12.在乎事情的重點,不在乎細節。
  13.呼吸較快而淺,用胸之上半部呼吸。

      聽覺型︰

      慣用內聽覺的人因為他處理世界的事情都先用雙耳接收和運用文字,日子久了,他發揮聽覺能力熟練了,他的行為模式便會有以下的特徵。
  1.說話內容詳盡,或會有重複的情況出現。
  2.在乎事情的細節。
  3.多說話,而且往往不能停口。
  4.重視環境之寧靜,難以忍受嘈音,注重文字之優美,發音正確等。
  5.對用字很注重,不能忍受錯字。
  6.喜歡事物有節奏感。
  7.事情注重程式,步驟,按部就班。
  8.說話中常有描述性或象徵性的聲音,例如︰[雪雪聲地渴湯。]
  9.說話中常用連接詞,例如︰[為什麼會這樣呢?那是因為……]
  10.說話聲音悅耳,有高低有快慢,往往善於歌唱,喜歡找聆聽者,本人亦是良好的聆聽者。
  11.頭常傾側,常出現手勢是手按嘴或托耳下,手或腳常打拍子,走路時不徐不疾,間中表現出規律。
  12.坐著眼球多轉動(內心在自言自語),常有有節奏感的身體語言。
  13.呼吸平穩。

      感覺型︰

      慣用感覺的人因為他處理世界的事情都是用他內心的感覺去領航,日子久了,他發揮感覺的能力熟練了,他的行為模式也會有以下的特徵︰
  1.注重人與人之間的關係
  2.喜歡別人的關懷,注重感受、情感、心境。
  3.不在乎好看或好聽,而重視意義和感覺。
  4.頭常向下作思考狀,行動穩重、手勢緩慢,多在胸博以下。
  5.坐著時靜默、少動作、頭多傾下、呼吸慢而深。
  6.說話低沈而慢,使人有深思熟慮的感覺,多用價值觀的字。
  7.不善多言,可長時間靜坐。
  8.說話多提及感受、經驗。
  9.往往不能說完一句完整的句子,而要分兩三次才能說完。
  10.批評的說話多針對別人對他的態度,事情不如意等。
      (摘自《NLP專業執行師國際文憑課程》教程)

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  • 訪客
  • 內容寫得很好,請問你參考哪本書阿?可以分享嗎?