誤區#1:陷入作戰狀態。

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在 雙方談話火藥味十足而無法再繼續的情況下,通常是因為我們犯了一個很重要的錯誤:雙方已經陷入了一種作戰狀態。此時的談話變成了一場零和遊戲,只有勝者和 敗者之分。但實際上,如果雙方都提高說話的聲調,特別是在辦公室裡,那麼彼此都會很尷尬,雙方皆輸,沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的對象,是作戰狀態 本身。你可以學習一些戰略和技巧來克服它。

誤區#2:試圖將問題簡單化

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如 果雙方討論的主題很明確,爭論的可能性就不大。由於同時解決所有問題的挑戰性比較大,所以我們可能會把這些問題變成一個相對簡單的大問題。但是,這樣一個 龐然大物的出現通常是一種錯覺。如果問題本身不太複雜,為了避免將問題過於簡單化,請提醒自己或許這個問題談論起來並不會很困難。

誤區#3:缺少對談話雙方的充分尊重

 

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避免將問題過於簡單化的關鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進入作戰狀態,你需要做些努力-尊重你的談話對象,當然也要尊重你自己。如果你的談話對象公開挑釁你,那麼你要確保你回應的方式不會讓你失態,稍後還能為自己驕傲一下。

誤區#4:猛烈抨擊對方或者結束談話

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在 談話過程中,我們都不想表現出不悅,恐懼、氣憤、尷尬和防衛等這些負面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話對象面前表現的過於激烈,還有些人搶著打圓 場。我們甚至可能看到雙方針鋒相對的情況。這時,你需要緩和一下:說出你真正想說的東西。這種壞情緒並不會立刻消失。但是,通過實踐,你會忽略這種情緒而 開始關注討論的結果。

誤區#5:耍陰謀詭計。

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像 撒謊、威脅、敷衍、哭喊、挖苦、吵鬧、指責和冒犯等類似的陰謀詭計,都會出現在艱難談話中。(只是因為你打算避開作戰狀態,但並不意味著你的談話對象也這 樣想。)但是你也有各種辦法來應對,包括被動的反攻和主動出擊。再次強調的是,最有效的談話是雙方都保持中立:聲明談話過程中不能耍花招。比如,如果你的 談話對象沉默不語,你可以直接問,「我不知道該如何理解你的沉默。」

誤區#6:我們上鉤了

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金 無足赤,人無完人。如果有些人發現我們的弱點(不管是不是偶然發現的),想用一堆亂箭傷害我們,這時雙方的談話就很難避免爭吵。或許你的缺點跟工作有關, 你覺得你的部門沒有得到應有的尊重。或者,這個缺點可能是極為私密的。但不管怎樣,找時間想想是什麼讓你困擾。如果你清楚自己的弱點,那麼在別人刺到你的 痛處時你就可以冷靜面對。

誤區#7:反覆排練。

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如 果我們認為一場談話注定是艱難的,那麼就應該主動練習我們要說的內容。但是,艱難的談話不是演員和觀眾之間的一齣戲。一旦談話開始,對方的腦海裡會浮現一 個「劇本」,並會在談話中做出各種反應,這些都會影響你對對方的理解和你的應變能力。所以,你應該準備幾個問題:1,問題出在哪?2,談話對象對這個問題 會說些什麼?3,我希望得到的談話結果是什麼?4,我希望和談話對象保持一種怎樣的工作關係?你也可以在開會前要求其他人這麼做。

誤區#8:猜測談話對象的意圖。

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樂 觀的人會認為,談話中的每一次分歧都是兩個善意人之間的誤解,而悲觀的人或許認為意見分歧實際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下,我們往往忘記 其實我們不必去猜測任何人的意圖,只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話對象都對彼此的意圖模棱兩可。如果遇到困難,你只要記住這句話就可以了,「在 我們談話的過程中,我意識到我沒有充分理解你對這個問題的看法。」大膽地承認你不知道的東西,這會讓你們之間的談話回到正軌。

誤區#9:迷失了方向。

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任 何一場艱難談話的關鍵是明確談話的目標。目標有助於雙方達成一個清晰、現實、樂於接受的談話結果。你希望自己與談話對象保持怎樣的工作關係,仔細思考一下 可能對雙方造成溝通障礙的問題。(記住,「贏」這個目的並不現實,你的談話對象並不願意接受「輸」的結果。」)如果你按照第7條要求的做了練習,這一條做 起來應該更容易些。這樣,你就不會因為對方的陰謀詭計或你自己的情緒而失態。

在沒有防備的情況下,我們很容易陷入像作戰狀態這樣的陋習。如果你不是第一個挑起事端的人,或者問題無故出現,按照這幾點來做:讓你說話的內容清晰,語氣適中,措辭溫和。在分歧產生的時候,你會更願意得到有意義的結果,並讓你的名聲毫髮無損。

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