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察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色,等於不知風向便去轉動舵柄,世事國通無從談起,弄不好還會在小風浪中翻了船。

  直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格,表情眼神能讓我們窺測他人內心,衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

  言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心情緒,因此善聽弦外之音是察言的關鍵所在。

  如果說觀色猶如察看天氣,那麼看一個的臉色應如看雲識天氣般,有很深的學問,因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形於色,相反是笑在臉上,哭在心裡

  眼色臉色中最應關注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相,人的坐姿和服裝同樣有助於我們現人於微,進而識別他人整體,對其內心意圖洞若觀火。

  能辨風向才會使好舵

   一個舉人經過三科,又參加候選,得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司,想不出該說什麼話。沉默了~會,忽然問道:大人尊姓?這位上司很吃 驚,勉強說了姓某。縣令低頭想了很久,說:大人的姓,百家姓中所沒有。上司更加驚異,說:我是旗人?貴縣不知道嗎?縣令又站起來,說:大人在 哪一旗,上司說:正紅旗。縣令說:正黃旗最好,大人怎麼不在正黃旗呢?上司勃然大怒,問:貴縣是哪一省的人?縣令說:廣西。上司說:廣東最好,你為什麼不在廣東?縣令吃了一驚,這才發現上司滿臉怒氣,趕快走了出去。第二天,上司令他回去,任學校教職。究其原因,便是不會察言觀色。

  我們如能真的在交際中察言觀色,隨機應變,也是一種本領。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況,訪問者應全神貫注地與主人交談,與此同時,也應對~些意料之外的資訊敏銳地感知,恰當地處理。

   主人一面跟你說話,一面眼往別處看,同時有人在小聲講話,這表明剛才你的來訪打斷了什麼重要的事,主人心裡惦記著這件事,雖然他在接待你,卻是心不在 焉。這時你最明智的方法是打住,丟下一個最重要的請求告辭:您一定很忙。我就不打擾了,過~兩天我再來聽回音吧!你走了,主人心裡對你既有感激,也有 內疚:因為自己的事,沒好好接待人家。這樣,他會努力完成你的託付,以此來補報。

  在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴,這時你應該主動中止交談,請主人接待來人,接聽電話,不能聽而不聞滔滔不絕地說下去,使主人左右為難。

   當你再次訪問希望聽到所托之事已經辦妥的好消息時,卻發現主人受託之後儘管費心不少但並沒圓滿完成甚至進度很慢。這時難免發急,可是你應該將到了嘴邊的 催促化為感謝,充分肯定主人為你作的努力,然後再告之以目前的處境,以求得理解和同情。這時,主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題,產生了好 人做到底的決心,進一步為你奔走。

  人際交往中,對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細緻的觀察,是掌握對方意圖的先決條件,測得風問才能使舵。例如和上司打交道時,對其眼手的觀察,能夠讓我們洞悉其內心:

   1)上司說話時不抬頭,不看人。這是一種不良的徵兆――輕視下屬,認為此人無能。

   2)上司從上往下看人。這是一種優越感的表現――好支配人、高傲自負。

   3)上司久久地盯住下屬看――他在等待更多的資訊,他對下級的印象尚不完整。

   4)上司友好和坦率地看著下屬,或有時對下屬眨眨眼――下屬很有能力、討他喜歡,甚至錯誤也可以得到他的原諒。

   5)上司的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬著穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示,同時也在向下屬示意:你別想欺騙我,我能看透你的心思。

   6)上司偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇後又如下看,如果多次這樣做,可以肯定上司對這位下屬還吃不准。

   7)上司向室內凝視著,不時微微點頭。這是非常糟糕的信號,它表示上司要下屬完全服從他,不管下屬們說什麼,想什麼,他一概不理會。

   8)雙手合掌,從上往下壓,身體起平衡作用――表示和緩。平靜。

   9)雙手插腰,肘彎向外撐,這是好發命令者的一種傳統人體語言,往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。

   10)上司坐在椅子上,將身體往後靠,雙手放到腦後,雙肘向外撐開,這固然說明他此時很輕鬆,但很可能也是自負的意思。

   11)食指伸出指向對方――一種赤裸裸的優越感和好鬥心。

   12)雙手放在身後互握,也是一種優越感的表現。

   13)上司拍拍下屬的肩膀――對下屬的承認和賞識,但只有從側面拍才表示真正承認和賞識。如果從正面或上面拍,則表示小看下屬或顯示權力。

   14)手指併攏,雙手構成金字塔形狀,指尖對著前方――一定要駁回對方的示意。

 


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Hook 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

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  • 小咪
  • 嗯!~小咪頗有同感
    許多肢體動作
    比言語表露出更多
    就看個人能不能體悟囉!~~
  • 對我這種有打牌的賭徒

    這個就更重要了^^

    Hook 於 2010/10/03 10:14 回覆